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Devoluciones



¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

A la hora de la entrega, si observas que tu pedido ha llegado claramente deteriorado, NO aceptes ese producto e indica al transportista que lo devuelva. Háznoslo saber a través del formulario de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto contigo cuanto antes para enviarte una nueva unidad del artículo estropeado.



¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, pónte en contacto con Zapatos Obi a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.



¿Puedo devolver un producto o cambiar de talla?

En Zapatos Obi consideramos muy importante la satisfacción del cliente. Por este motivo, si no estás satisfecho, queremos que tengas las mismas posibilidades que en una tienda física.

Si el modelo no te gusta o la talla elegida no te queda bien, puedes realizar el cambio de talla o devolución del artículo sin ningún coste adicional. La devolución y el cambio de talla son totalmente gratuitos *. Para cualquier devolución tienes 14 días naturales de plazo desde la recepción de tu pedido. Para realizar la devolución haga click en este enlace contactenos.

¿Qué tengo que hacer para devolver un producto o cambiar de talla?

Zapatos Obi considera que las devoluciones no te tienen que suponer una carga, es por ello que puedes gestionar la devolución o cambio de talla fácilmente desde vuestra cuenta de cliente:

-    Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicando  el nº de pedido. Si al usuario le parece oportuno nos gustaría saber los motivos de la devolución (opcional). El costo de este servicio será soportado por Zapatos Obi, siendo totalmente gratuito * para ti.

-    La empresa de transporte se encargará de todo lo demás. Se pondrá en contacto contigo vía telefónica para realizar la recogida del paquete.

-    Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y tras comprobar que los artículos están en perfecto estado, procederemos a gestionar el reembolso, que se llevará a cabo en la misma cuenta desde la que realizaste el pedido: el plazo es de tres días hábiles desde la recepción del pedido en nuestras oficinas pero puede variar en función del banco.

El producto que quieras devolver si no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación, por lo que agradeceríamos si fuera posible devolverlo en su embalaje original aunque este hecho no sea vinculante para llevar a cabo la devolución.

Antes de realizar el reembolso del importe analizaremos las condiciones del producto en su conjunto. Si encontráramos que el producto no nos ha sido devuelto en completas condiciones de reventa nos reservamos el derecho de rehusar la devolución del producto y el reembolso del importe. En caso de recibir un reembolso incorrecto, tendrías que ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. En las tiendas no se realizará el reembolso de las devoluciones.

Si el artículo que desea cambiar ha sido rebajado antes o después de su compra, la diferencia de precio no se aplicará en el cambio de talla. Para los cambios de talla, se tendrán en cuenta, únicamente, las variaciones de precio que existan por razón de talla.

En Zapatos Obi realizamos un control de calidad previo de todos los artículos disponibles en stock y otro control de calidad adicional en el momento de empaquetar tu pedido. Si no obstante, el artículo que recibe sufriera de algún defecto oculto, tus derechos como consumidor no se verán afectados.

En caso de que realices la devolución entregando en una oficina de Correos, se recomienda conservar el recibo de Correos. Zapatos Obi no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o deterioro durante el transporte de vuelta del paquete. En caso de solicitar una reclamación, esta se deberá realizar a Correos.

Zapatos Obi se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.


* Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste por cambio o devolución de 15€.

¿Qué pasa si no hay talla disponible?

Si la talla que necesita no está disponible, podrás realizar una devolución.