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Cambios y Devoluciones

Comprar zapatos online y acertar a la primera no suele ser fácil si no conoces la marca o si tu número de pie suele bailar entre dos números.

Por eso, en ZapatosObi te ofrecemos cambios y devoluciones gratuitos. En ambos casos dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Zapatos Obi se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

El artículo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso, y en su caja original junto con sus etiquetas. 

En periodos de Navidades, y desde el viernes del Black Friday ampliamos el plazo de devolución hasta el 8 de enero.

Para realizar la devolución haga click en este enlace contactenos.



¿Qué tengo que hacer para devolver un producto o cambiar de talla?

Zapatos Obi considera que las devoluciones no te tienen que suponer una carga, es por ello que puedes gestionar la devolución o cambio de talla fácilmente desde vuestra cuenta de cliente:

Para cambios y devoluciones ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicando Nº de pedido. Si al usuario le parece oportuno nos gustaría saber los motivos de la devolución (opcional).

Cambios

Primer cambio gratuito. A partir del primer cambio, los gastos de envíos serán a cargo del cliente. 

Si el artículo que deseas cambiar ha sido rebajado antes o después de su compra, la diferencia de precio no se aplicará en el cambio de talla. Para los cambios de talla, se tendrán en cuenta, únicamente, las variaciones de precio que existan por razón de talla.

Devoluciones:

Recogida en domicilio (península)

La recogida se efectuará mediante Mrw o Correos Express.

Gastos de devolución: 3,95€.



Recogida en domicilio (Islas Baleares)

La recogida se efectuará mediante Correos Express.

Gastos de devolución: 6,00€.



Recogida en domicilio (Portugal)

La recogida se efectuará mediante Mrw.

Gastos de devolución: 3,95€.



Recogida de devolución en Oficina de Correos o Punto Pack con Mondial Relay (peninsula).

Recogida de devolución gratuita en tu oficina de Correos más cercana o en un punto Pack.

En caso de que realices la devolución entregando en una oficina de Correos, se recomienda conservar el recibo de Correos. Zapatos Obi no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o deterioro durante el transporte de vuelta del paquete. En caso de solicitar una reclamación, esta se deberá realizar a Correos.



Recogida de devolución en Oficina de Correos (Islas Baleares).

Recogida de devolución gratuita en tu oficina de Correos más cercana.

En caso de que realices la devolución entregando en una oficina de Correos, se recomienda conservar el recibo de Correos. Zapatos Obi no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o deterioro durante el transporte de vuelta del paquete. En caso de solicitar una reclamación, esta se deberá realizar a Correos.




¿Cuánto es el plazo del reembolso de la devolución?

Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y tras comprobar que los artículos están en perfecto estado, procederemos a gestionar el reembolso, que se llevará a cabo en la misma cuenta desde la que realizaste el pedido: el plazo es de tres días hábiles desde la recepción del pedido en nuestras oficinas pero puede variar en función del banco.

Antes de realizar el reembolso del importe analizaremos las condiciones del producto en su conjunto. Si encontráramos que el producto no nos ha sido devuelto en completas condiciones de reventa nos reservamos el derecho de rehusar la devolución del producto y el reembolso del importe. 



¿Qué pasa si no hay talla disponible para hacer el cambio?

Si la talla que necesita no está disponible, podrás realizar una devolución.



¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

A la hora de la entrega, si observas que tu pedido ha llegado claramente deteriorado, NO aceptes ese producto e indica al transportista que lo devuelva. Háznoslo saber a través del formulario de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto contigo cuanto antes para enviarte una nueva unidad del artículo estropeado.



¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, pónte en contacto con Zapatos Obi a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.