Cómo hacer una devolución
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Todo se hace desde tu cuenta y se tarda unos minutos.
Las capturas son de ejemplo: las opciones y los precios que veas pueden ser distintos según tu pedido y tu dirección.
1. Entra en tu cuenta
Pulsa el icono de cuenta, arriba a la derecha, y escribe el email con el que hiciste el pedido. Te llegará un código de 6 cifras: escríbelo y ya estás dentro. No hace falta contraseña.
Si compraste sin registrarte, tus pedidos también aparecen, siempre que entres con el mismo email.
2. Pulsa «Devolver» en tu pedido
En Pedidos verás tus compras. Busca el que quieres devolver y pulsa «Devolver». Si no lo ves a la vista, está dentro del botón ⋯ (Más acciones).
3. Marca qué artículos devuelves
Arriba verás hasta qué día puedes devolver el pedido. Marca los artículos que devuelves.
Marca a la vez todo lo que quieras devolver de ese pedido, porque solo se puede hacer una devolución por pedido.
4. Elige cómo devolverlo
Elige una de las opciones que te ofrecemos. Cada una lleva su precio, que se descuenta del reembolso: ahora no pagas nada.
5. Comprueba la dirección
Te ponemos la dirección de envío de tu pedido. Cámbiala si el paquete sale de otro sitio, dentro del mismo país. Si has elegido que pasen a recogerlo, te pediremos también el día, la franja horaria y un teléfono.
6. Revisa y confirma
El resumen te enseña lo que devuelves, cómo lo devuelves y lo que cuesta. Si vas a llevarlo a un punto de entrega, también verás los más cercanos a tu dirección. Si todo está bien, pulsa «Solicitar devolución».
7. Prepara el paquete y entrégalo
- Mete los zapatos en su caja y la caja dentro de otra caja o de una bolsa de envío. No pegues nada en la caja de los zapatos.
- Mete dentro una nota con tu número de pedido.
Cuando confirmes, la pantalla te dirá qué tienes que hacer. Puede ser enseñar un código QR en un punto de entrega, imprimir y pegar una etiqueta, esperar al transportista o llevar el paquete a una tienda.
8. Sigue tu devolución
Vuelve a pulsar «Devolver» en el pedido cuando quieras. Desde ahí puedes ver cómo va el envío y volver a descargar la etiqueta o el código QR. También puedes cancelar la devolución si aún no has entregado el paquete.
9. Recibe tu reembolso
Cuando el paquete llega a nuestro almacén, lo revisamos y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días. Si la devolución tenía coste, se descuenta de esa cantidad.
Preguntas frecuentes
No me sale el botón «Devolver».
Puede pasar por varios motivos: el pedido todavía no se ha enviado, ha pasado el plazo, has entrado con otro email o lo compraste en otra plataforma. Si lo recibiste hace menos de 14 días y aun así no te sale, escríbenos a info@zapatosobi.com.
Se me ha olvidado un artículo.
Cancela la devolución y vuelve a pedirla con todos los artículos, mientras estés en plazo y no hayas entregado el paquete.
Quiero otra talla.
No hacemos cambios. Devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.
El artículo ha llegado defectuoso o no es el que pedí.
No uses el formulario. Escríbenos a info@zapatosobi.com con una foto y lo solucionamos sin coste para ti.