Preguntas Frecuentes (FAQ)
🛒 Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:
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Elige el producto que deseas
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Selecciona la talla
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Añádelo al carrito
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Introduce tus datos de envío
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Completa el pago
Una vez finalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, pero solo si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones.
Si necesitas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
🚚 Envíos
¿A qué lugares realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos solo a la Península y Baleares.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido es enviado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte intentará realizar una nueva entrega o te indicará cómo recoger tu paquete en un punto de recogida cercano.
👟 Productos y tallas
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Te recomendamos seleccionar tu talla habitual.
Si dudas entre dos tallas, normalmente es recomendable elegir la mayor.
¿Realizáis cambios de talla?
No realizamos cambios de talla.
Si necesitas otra talla, deberás realizar una devolución del producto siguiendo las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos disponibles en nuestra tienda son 100% originales y proceden de distribuidores oficiales de cada marca.
🔄 Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido siempre que:
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el producto no haya sido usado
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esté en perfecto estado
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conserve su caja y embalaje original
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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número de pedido
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producto que deseas devolver
Te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En nuestra tienda online puedes pagar de forma segura utilizando los siguientes métodos de pago:
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Tarjeta de crédito o débito
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PayPal
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Sequra
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Pago contra reembolso
Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras que garantizan la protección de tus datos.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Nuestra tienda utiliza conexión segura y sistemas de pago protegidos para garantizar la seguridad de tus datos personales y bancarios durante todo el proceso de compra.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros a través de los canales disponibles en nuestra web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.