DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

INICIAR DEVOLUCIÓN

¿Cómo hacer una devolución?

Tras recibir su pedido, tiene 15 días para devolverlo si no está satisfecho. Consulte los casos excepcionales en el apartado “Devolución extendida”.

Sólo tiene que seguir estas instrucciones:

1. Localice el botón “Iniciar devolución” y haga clic.
2. Introduzca su código postal y la número del pedido en el formulario (AAAAAA)
3. Seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione el motivo de la devolución.
5. Seleccione el servicio de mensajería
6. Revise el resumen de la devolución.
7. Le enviaremos un correo electrónico confirmando su devolución.

Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo, y procederemos al reembolso de su dinero restando los gastos de devolución.

*Si tiene problemas para realizar su devolución, póngase en contacto con nosotros mediante correo: info@zapatosobi.com o WhatsApp

* Si necesita una talla, un color o un modelo diferente, debe devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

IMPORTANTE:

·         El pedido debe estar correctamente embalado. Utilice una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio.

·         Puede realizar la solicitud de desistimiento contactando con nosotros en info@zapatosobi.com o WhatsApp.

·         No aceptaremos devoluciones transcurridos 15 días desde la fecha de entrega.

·         No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

El precio de la devolución es 3.95€.

Condiciones de devolución

Dispone de 15 días para realizar una devolución. Este plazo empezará a contar desde el momento en el que reciba el pedido.

Podrá desistir total o parcialmente de la compra realizada dentro del plazo indicado.

Para que podamos aceptar la devolución, los productos deberán estar correctamente embalados en una bolsa o caja que proteja el embalaje original y evite que sufra daños durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.

Tampoco se aceptarán aquellos artículos que hayan sido manipulados, dañados, usados, lavados o alterados de cualquier forma.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que han sido entregados, sin ser usados, lavados, dañados o desprecintados.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

·         Calcetines

·         Gorros

·         Productos de limpieza

·         Plantillas

·         Botellas

En la devolución del producto deberá incluir todos los elementos enviados:

Producto/s a devolver.

 Etiquetas originales en todos los artículos

Gastos de devolución

Excepto en los casos de productos defectuosos o errores por parte de Zapatos Obi, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El coste de devolución parte desde 3,95 €, y variará en función de la cantidad de artículos a devolver y la zona geográfica. Este importe se calculará automáticamente al completar el formulario de devolución.

Si abonó su pedido mediante contra reembolso, deberá proporcionarnos un número de cuenta bancaria para efectuar el reembolso.

¿Puede enviar una devolución por su cuenta?

Si lo prefiere, puede gestionar la devolución por sus propios medios. En este caso, no se le descontará el importe correspondiente al coste de devolución, y podrá elegir el método de envío que desee, siempre que se incluyan todos los datos del pedido y se respeten las condiciones establecidas.

Dirección de devolución:

Nombre comercial: Zapatos Obi

Domicilio social: Polígono Mallutz 5, Pabellón 25
20240 Ordizia – Gipuzkoa

Teléfono: 943 04 10 10

 ¿Qué cantidad se reembolsará?

Se reembolsará el importe total del producto devuelto, descontando los gastos de envío.

En caso de devolución por producto defectuoso o error de preparación, se reembolsará el importe completo, incluidos los gastos de envío.

Si el pedido no es recogido en el domicilio o en el punto de recogida indicado, y como resultado es devuelto a Zapatos Obi, se reembolsará el importe pagado descontando los costes del envío y del retorno del producto.

Importante: Si recibe un producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su recepción a través de info@zapatosobi.com o WhatsApp  para que podamos gestionar la incidencia.

*En caso de que el exterior del paquete llegue dañado por un embalaje incorrecto, se deducirá un 5 % del valor del artículo del importe a reembolsar.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En Zapatos Obi procesaremos su devolución y reembolso lo antes posible tras recibir el paquete.

Los plazos de reembolso se calculan desde el momento en que nos envía el paquete hasta que se realiza el abono del reembolso en su cuenta bancaria. El banco podrá requerir hasta tres días laborables adicionales para procesar el reembolso. El tiempo máximo para el reembolso es de 15 días laborables, aunque en muchos casos es inferior.

*Durante periodos especiales como Black Friday, Navidad o Rebajas, los tiempos de reembolso pueden extenderse hasta 20 días laborables

¿Cómo recibiré el reembolso de mi pedido?

El reembolso se realizará obligatoriamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

En caso de haber realizado el pedido mediante transferencia bancaria o contra reembolso, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a través del correo electrónico que proporcionó al registrarse, con el fin de solicitar un número de cuenta bancaria donde efectuar el reembolso.

¿Qué ocurre si no recojo mi pedido?

Si su pedido es devuelto a origen por no haber sido recogido, se aplicará el mismo procedimiento que una devolución voluntaria. El importe a reembolsar se calculará descontando los costes del envío y la devolución.

El reembolso se efectuará una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.