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¿Cómo realizar una devolución?

Si no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 15 días desde la fecha de entrega para devolverlo. Consulta los casos especiales en el apartado “Devolución extendida”.

Pasos para devolver un pedido:

1. Haz clic en el botón “Iniciar devolución”.

2. Introduce tu código postal y el número de pedido (formato AAAAAA).

3. Selecciona los artículos que deseas devolver.

4. Indica el motivo de la devolución.

5. Elige el servicio de mensajería que prefieras.

6. Revisa el resumen de la devolución y confirma tu solicitud.

7. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Una vez recibamos el paquete, revisaremos el estado de los artículos y procederemos al reembolso del importe, descontando los gastos de devolución (3,95 €).

Información adicional

• Si tienes algún problema durante el proceso, contáctanos en info@zapatosobi.com o por WhatsApp.

• Si deseas cambiar de talla, color o modelo, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Condiciones importantes

• El pedido debe estar correctamente embalado, utilizando una bolsa o caja que proteja el producto y su embalaje original.

• Puedes ejercer tu derecho de desistimiento contactándonos en info@zapatosobi.com o por WhatsApp.

• No se aceptarán devoluciones pasados 15 días desde la fecha de entrega.

• No nos responsabilizamos de pérdidas o daños en los productos devueltos que no estén correctamente embalados o enviados.

Gastos de devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos o errores por parte de Zapatos Obi, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El coste de devolución parte desde 3,95 €, y puede variar según la cantidad de artículos devueltos y la zona geográfica. Este importe se calculará automáticamente al completar el formulario de devolución.

Si realizaste tu pedido contra reembolso, deberás facilitarnos un número de cuenta bancaria para poder efectuar el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Se reembolsará el importe total del producto devuelto, descontando los gastos de envío.

En caso de producto defectuoso o error en la preparación del pedido, se realizará el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Si el pedido no es recogido en el domicilio o punto de recogida indicado y es devuelto a Zapatos Obi, se reembolsará el importe abonado, descontando los costes del envío y del retorno del producto.

Importante:

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en info@zapatosobi.com o por WhatsApp, para que podamos gestionar la incidencia.

• Si el embalaje exterior llega dañado debido a un empaquetado incorrecto, se aplicará una deducción del 5 % sobre el valor del artículo en el importe a reembolsar.

¿Cúando recibiré el reembolso?

En Zapatos Obi procesaremos su devolución y reembolso lo antes posible tras recibir el paquete.

Los plazos de reembolso se calculan desde el momento en que nos envía el paquete hasta que se realiza el abono del reembolso en su cuenta bancaria. El banco podrá requerir hasta tres días laborables adicionales para procesar el reembolso. El tiempo máximo para el reembolso es de 15 días laborables, aunque en muchos casos es inferior.

*Durante periodos especiales como Black Friday, Navidad o Rebajas, los tiempos de reembolso pueden extenderse hasta 20 días laborables

¿Cómo recibiré el reembolso de mi pedido?

El reembolso se realizará obligatoriamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

En caso de haber realizado el pedido mediante transferencia bancaria o contra reembolso, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a través del correo electrónico que proporcionó al registrarse, con el fin de solicitar un número de cuenta bancaria donde efectuar el reembolso.

¿Qué ocurre si no recojo mi pedido?

Si su pedido es devuelto a origen por no haber sido recogido, se aplicará el mismo procedimiento que una devolución voluntaria. El importe a reembolsar se calculará descontando los costes del envío y la devolución.

El reembolso se efectuará una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.