Devoluciones

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Zapatos Obi se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado. El artículo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y en su caja original junto a sus etiquetas. En caso de no cumplir con las condiciones, nos reservamos el derecho de no reembolsar la totalidad de la compra. 

Si necesitas una talla, un color o un modelo diferente, debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Hacer una devolución es muy sencillo. Tan sólo deberás seguir las siguientes instrucciones para solicitar la devolución total o parcial de tu pedido:

1. Accede a tu cuenta en www.zapatosobi.com iniciando sesión.
   
2. Haz clic en HISTORIAL DE PEDIDOS y selecciona el pedido que deseas devolver.
   
3. Selecciona los artículos a devolver e indica el motivo de tu devolución.
4. Haz clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN. Una vez que aceptemos la solicitud, en un plazo de 24hr, recibirás en tu correo electrónico la etiqueta de devolución prepagada con las instrucciones a seguir.
   
   *Si no encuentras el email revisa tu carpeta de spam.
   *También puedes descargar la etiqueta de devolución en la ficha del pedido.
   *Para recogidas a domicilio ponte en contacto con Atención al cliente. 

Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras comprobar que los artículos están en perfecto estado, procederemos a gestionar el reembolso. 

Si encontramos que el producto no nos ha sido devuelto en completas condiciones de reventa nos reservamos el derecho de rehusar la devolución del producto y el reembolso del importe. 

El reembolso se hará mediante el método de pago seleccionado a la hora de la compra. Si el pago lo realizaste mediante transferencia bancaria o pago contra reembolso, nos tendrás que indicar una cuenta bancaria para el reembolso.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDARÁ EN PROCESAR MI REEMBOLSO?

Zapatos OBI procesará la devolución y el reembolso lo antes posible tras recibir el paquete.

Los plazos de reembolso se calculan desde el momento en que nos envía el paquete hasta que se realiza el abono del reembolso en su cuenta bancaria. El banco podrá requerir hasta tres días laborables adicionales para procesar el reembolso. El tiempo máximo para el reembolso es de 10 días laborables, aunque en muchos casos es inferior.