DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
¿Cómo hacer una devolución?
Tras recibir tu pedido, tienes 15 días para devolverlo si no estás satisfecho. Consulta los casos excepcionales en el apartado “Devolución extendida”.
Sólo tienes que seguir estas instrucciones:
1. Localiza el botón “Iniciar devolución” y clica.
2. Introduce tu código postal y referencia de pedido en el formulario (AAAAAAAAA).
3. Selecciona los artículos a devolver.
4. Selecciona el motivo de la devolución.
5. Selecciona el método de reembolso.
6. Selecciona el transportista
7. Revisa el resumen la devolución.
8. te enviaremos un email confirmando tu devolución.
Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo, y procedemos al reembolso de tu dinero restando los gastos de devolución si procede.
*Si tienes problemas para realizar tu devolución, ponte en contacto con nosotros info@zapatosobi.com o WhatsApp
* Si necesitas una talla, un color o un modelo diferente, debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
IMPORTANTE:
· El pedido debe estar correctamente embalado. Utiliza una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio.
· Puedes realizar la solicitud de desistimiento contactando con nosotros en info@zapatosobi.com o WhatsApp.
· No aceptaremos devoluciones transcurridos 15 días desde la fecha de entrega.
· No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.
Devolución extendida
DICIEMBRE
Para brindar mayor flexibilidad durante la temporada festiva, hemos extendido nuestra política de devolución para los pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 6 de enero. Ahora tendrás la oportunidad de devolver los productos hasta el 15 de enero.
Condiciones de devolución
Dispones de 15 días para realizar una devolución. Este plazo empezará a contar desde el momento en el que recibas el pedido.
Puedes desistir total o parcialmente de la compra realizada dentro del plazo establecido.
Para que podamos aceptar tu devolución los productos deben estar correctamente embalados en una bolsa o caja que evite que el embalaje original sufra daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.
No se aceptará la devolución de artículos que hayan sido manipulados, dañados, usados, lavados o alterados de cualquier forma.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que han sido entregados, sin ser usados, lavados, dañados o desprecintados.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
· Calcetines
· Gorros
· Productos de limpieza
· Plantillas
· Botellas
En la devolución del producto se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado:
· Producto/s a devolver.
· Todos los artículos para devolver deben incluir su etiqueta original.
Exceptuando las devoluciones ocasionadas por defectos en el producto o a causa de errores de Zapatos Obi, será el cliente el que asuma los gastos de envío por devolución.
El coste de cada devolución es a partir de 3,95€, variara según la cantidad de artículos a devolver y la zona de emisión. Este coste se calculará automáticamente al completar el formulario de devolución.
¿Puedo enviar una devolución por mi cuenta?
Si prefieres enviar la devolución por tu cuenta, no descontaremos el coste de la devolución y puedes elegir tu propio método de envío, siempre añadiendo todos los datos de tu pedido y siguiendo las condiciones de devolución.
Dirección de devolución:
Nombre Comercial: ZAPATOS OBI
Domicilio Social: Polígono Mallutz 5, Pabellón 25 - 20240 - Ordizia – GIPUZKOA
Teléfono: 943 04 10 10
¿Qué cantidad se reembolsará?
Te reembolsaremos el total del precio del producto devuelto, menos los gastos de envío. Si la devolución se debe a productos defectuosos o que no corresponden con el pedido realizado, te reembolsaremos el precio íntegro del producto y los gastos de envío.
En el caso de que un artículo no sea recogido en el domicilio o punto de recogida designado, y como resultado, sea retornado a Zapatos Obi, el total a reembolsar será equivalente al total abonado por el cliente, descontando los costos asociados tanto al envío inicial como al retorno del producto.
¡Recuerda! Si recibes un producto dañado o defectuoso debes contactar con nosotros (info@zapatosobi.com o WhatsApp) en las 24h siguientes a haberlo recibido para que podamos gestionar la incidencia.
*Si la devolución no se ha enviado correctamente y el exterior de la caja está dañado, se deducirá del reembolso el 5% del valor del artículo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En Zapatos OBI procesaremos la devolución y el reembolso lo antes posible tras recibir el paquete.
Los plazos de reembolso se calculan desde el momento en que nos envía el paquete hasta que se realiza el abono del reembolso en su cuenta bancaria. El banco podrá requerir hasta tres días laborables adicionales para procesar el reembolso. El tiempo máximo para el reembolso es de 15 días laborables, aunque en muchos casos es inferior.
*En períodos especiales como Black Friday, Navidad y Rebajas, los tiempos de reembolso se pueden demorar hasta 20 días.
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ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN (Calculado desde el momento en que el paquete se entrega a la empresa de transporte hasta que se recibe en nuestro almacén) |
Hasta 10 días laborables |
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PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO |
Hasta 2 días laborables |
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PROCESAMIENTO DEL PAGO POR PARTE DE SU BANCO/TARJETA DE CRÉDITO / PAYPAL (Tiempo estimado hasta que el importe aparece en su extracto bancario) |
Hasta 3 días laborables
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¿Cómo recibiré el reembolso de mi pedido?
Los reembolsos por parte de Zapatos Obi se harán obligatoriamente mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del producto. *
*Si has hecho tu pedido a través de transferencia bancaria o contra reembolso, nuestro equipo de Atención al cliente contactará contigo a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el momento del registro para solicitar un número de cuenta y realizar el reembolso de tu pedido.